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Políticas de servicio y facturación

Vigentes desde el 1 de agosto de 2026 · Operado por Avalco Enterprises Inc, S.A. (Panamá)

Estas políticas describen, en lenguaje claro, cómo funciona tu suscripción a Nura Pro: la prueba gratis, los cobros, qué pasa si un pago falla y cómo cuidamos (y devolvemos) tus datos. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones.

1. Prueba gratis

Si al terminar la prueba no agregas un método de pago, tu cuenta no genera cobros pero queda sujeta a las reglas de suspensión de la sección 4.

2. Facturación

• Precio: el publicado para tu plan. Nura Pro Go: US$49/mes (todo incluido, 1 profesional). Próximamente: Crew US$79/mes (hasta 5 personas) y Contractor US$149/mes (varias cuadrillas).
• Primer cobro: al terminar los 15 días de prueba se cobra únicamente la parte proporcional del mes en curso (días restantes del mes ÷ días del mes × precio del plan).
• Cobros siguientes: el pago del mes se procesa el día 3 de cada mes.
• Procesador: los pagos se procesan de forma segura a través de Tilopay; Nura no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Comprobantes: cada cobro genera un comprobante que te llega por correo.
• Límite de uso: cada plan incluye un número de facturas emitidas por mes (Go: 150; Crew: 500; Contractor: sin límite). Los presupuestos y las solicitudes de cita no cuentan. Te avisamos por correo al llegar al 80% y al 100%; el contador se reinicia el día 1. Este límite existe para mantener el precio plano justo — una cuenta es un negocio.
• Impuestos: los precios se muestran sin impuestos aplicables, que se detallan en el comprobante cuando corresponda.

3. Pagos fallidos

Si un cobro no se procesa (tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo del banco):

• Te avisamos por correo en cada intento fallido y reintentamos automáticamente.
• Tu servicio sigue activo durante los primeros días de reintentos.
• Si tras varios intentos (aprox. 7 días) el pago sigue pendiente, tu cuenta pasa a estado en mora y te notificamos el riesgo de suspensión.

4. Suspensión del servicio

5. Conservación y eliminación de datos

• Tras la suspensión, conservamos todos los datos de tu negocio durante 6 meses.
• 30 días antes de cumplirse ese plazo te enviamos un aviso final con la fecha exacta de eliminación y la opción de exportar o reactivar.
• Cumplido el plazo sin reactivación, la cuenta queda cancelada y los datos del negocio (clientes, citas, presupuestos, facturas, fotos) se eliminan de forma definitiva.
• Podemos conservar los registros mínimos que la ley exija (p. ej. comprobantes de cobros de la suscripción).

6. Cancelación por tu parte

• Cancelas cuando quieras, tú mismo, desde la app — sin llamadas ni trámites.
• Al cancelar no se generan cobros nuevos. El servicio continúa hasta el final del período ya pagado; no se hacen reembolsos parciales del mes en curso.
• Puedes exportar tus clientes, citas y documentos antes de irte, y tus clientes conservan para siempre los correos y PDFs que ya recibieron.

7. Tus datos y los de tus clientes

• Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Los usamos solo para operar el servicio; no los vendemos ni los compartimos con terceros ajenos a la operación (procesamiento de pagos, envío de correos, infraestructura).
• Cada negocio vive aislado de los demás dentro de la plataforma.
• Los correos transaccionales a tus clientes se envían a nombre de tu negocio y sirven como su comprobante permanente.

8. Cambios a estas políticas

Si cambiamos algo relevante (precio, plazos, reglas de cobro), te avisaremos por correo con anticipación razonable. La versión vigente siempre vive en esta página.

Contacto

Avalco Enterprises Inc, S.A. · Panamá
avisos@nurapro.app